935716
пользователей
318
онлайн
cz
de
en
es
fr
it
ja
ko
pl
pt
ru
se
th
tr
zh

Техподдержка

Для того, чтобы задать вопрос в службу технической поддержки, пожалуйста, выполните вход.

Часто задаваемые вопросы
Почему я не могу писать в чат? Что делать, если меня забанили?
Вы не сможете писать в чат, если ваш Steam-аккаунт не имеет 3 уровня и используется менее 30 дней на сайте. Вы не сможете писать в чат, если получили бан посредством репортов от пользователей. Если такой бан не проходит спустя 24 часа, то он выдан навсегда модератором на основании репортов. Если репорты были отправлены несправедливо, обратитесь в техническую поддержку сайта для разблокировки чата.
Почему при ставке на команду мне показывало одну сумму выигрыша, а через некоторое время совершенно другую?
Выигрыш от ставки будет постоянно меняться в зависимости от суммарных ставок на обе команды вплоть до начала матча.
Почему нельзя сменить ставку на другую команду?
Ставку можно отменить, если до матча осталось 10 и более минут.
Если будет ничья, мне вернут деньги?
Конечно. Все средства Вам будут возвращены в полном объеме
Мне кажется, что команда поддается и матч куплен. Можно отменить матч и вернуть мне деньги?
Мы с радостью идем навстречу нашим пользователям. В данных ситуациях отмена производится, если матч был отменен организаторами матча / турнира. Так же, мы можем отменить подобный матч, ссылаясь на наши источники.
Отменился матч, в котором я ставил свои средства. Как быть?
Если матч находится в «Прошедших событиях» и он имеет статус «Отменен», то это значит, что мог произойти сбой в системе или же он отменен организаторами матча / турнира. Если матч имеет статус «Отменен», то он не может быть возвращен в «Текущие» или «Будущие» события. Так же, это применимо и к дополнительным ставкам.
У меня не сходится баланс, что делать?
Напишите нам в техническую поддержку. Мы оперативно разберемся и дадим ответ.
Промо-код, что это, где его получить и как использовать?
Промо-код – это ключевое слово, которое выдается на указанных ранее стримах, в общем чате или группах сайта. При получении этого кода, вы должны его ввести в поле на странице пополнения счёта, активируется код только при условии, если Вы ввели его первым. Чтобы вывести средства, полученные с помощью промокода, нужно сначала сделать ставки на размер этого промокода.
Как пополнить баланс игровыми вещами (скинами)?
Все очень легко и просто. Перейдите на страницу пополнения счёта выберете в секторе №1 SkinPay и нажмите на кнопку "Пополнить". Далее откроется сервис обмена скинами на средства, которые будут зачислены на нашем проекте. Выберете вещи, которые Вы хотели бы обменять. Цена рассчитывается относительно внешних маркетов, а не Steam. Также в цену УЖЕ заложены все комиссии. С помощью SkinPay Вы получите деньги в течение 15 минут. Это и является комиссией. Подробнее можно почитать в паблике SkinPay.
У меня WMU кошелек, а на сайте гривны не принимают, что с этим делать?
Это не зависит от нас. Платежная система, через которую мы работаем, временно не принимает гривны. Можете использовать любой интернет обменник. Например, Webmoney предоставляет такую услугу.
Я создал заявку на вывод, но деньги не приходят.
Пожалуйста, проверьте, что вы указали правильный кошелек или номер телефона, затем проверьте статус заявки и, если есть комментарий об ошибке к вашей заявке, то ее нужно отменить и создать новую. Деньги обычно выводятся в течение часа, но возможны задержки. Регламентированное время вывода средств – до трёх рабочих дней. В случае, если вывод осуществляется на банковскую карту, срок поступления средств составляет до 3х дней после успешной обработки заявки. Если в этот срок средства не поступят, обратитесь в техподдержку.
Как пополнить баланс с помощью карты?
Для пополнения счета с помощью банковских карт Visa или MasterCard вы можете воспользоваться сервисом moneta.ru. Для этого вам нужно зарегистрироваться в системе на сайте www.moneta.ru и в личном кабинете выбрать: операции – пополнение и из предложенных способов выбрать банковские карты. После зачисления на баланс средств, вы с помощью них можете пополнить свой счет на сайте.
Мне не пришли средства на баланс.
Средства могут поступать на баланс с задержкой до 3 часов с момента пополнения. Если прошло 3 часа и более, напишите нам подробности платежа (подробный скриншот оплаты, залитый на файлообменник изображений, например imgur.com).
Мой вывод средств слишком долго обрабатывается.
Процесс обработки заявки на вывод обычно занимает менее часа, но в некоторых ситуациях может занять до 3 рабочих дней. В случае, если вывод осуществляется на банковскую карту, срок поступления средств составляет до 3х дней после успешной обработки заявки (в сумме до 6 дней).
При выводе средств у заявки появился статус «Ошибка»
Если это произошло неоднократно, проверьте правильность введенных данных кошелька при выводе средств. Если все данные введены верно, напишите нам об этом, чтобы уточнить причину отмены вывода. При статусе «Ошибка» средства сразу же возвращаются на баланс сайта.
На странице «Мои ставки» написано, что мой баланс не сходится, что делать?
Если спустя 15 минут, данное сообщение не исчезло, то напишите нам в техническую поддержку и мы Вам поможем.
Мой аккаунт был взломан. Средства выведены.
Мы советуем Вам обратить внимание на установку всех уровней безопасности Вашего Steam-аккаунта (SteamGuard, сложные пароли – уже дадут Вам гарантию безопасности Вашего аккаунта). На сайте, на странице вывода средств есть установка платежного пароля. Он может быть как одноразовым (генерируется через приложение Google Authenticator), либо постоянным, который необходимо запомнить и вводить при каждом выводе средств. Мы не можем помочь вернуть Вам средства, выведенные без Вашего ведома.
Почему матч начался раньше установленного времени?
Возможны переносы игр: как на время раньше, так и позже, будьте внимательны. Также, принятие ставок на матч может быть прекращено раньше по причине риска раннего начала игры.
Что такое экспрессы?
Экспресс - ставка сразу на несколько независимых исходов разных событий. Для выигрыша по экспрессу нужно, чтобы ни по одному из исходов, которые входят в экспресс, не было проигрыша. Проигрыш по одному из исходов экспресса означает проигрыш по всему экспрессу. Выигрыш по экспрессу равен произведению суммы ставки на коэффициенты всех выигравших исходов, входящих в экспресс. Изменить или отменить экспресс нельзя. Если один из матчей в экспрессе отменен, то пересчет идет по новому коэффициенту на оставшиеся события (матчи) в экспрессе. Если один из матчей перенесен на срок не более чем 24 часа, то нужно дождаться окончания перенесенной игры, после чего экспресс будет закрыт.
Что такое TBD?
TBD - to be determined (от англ. «быть определенным»). Не редко, в матчах против уже известной команды ставится обозначение другой команды (TBD), которая определится в результате матча из сетки ниже. Если вы не уверены, какая команда будет играть на месте «TBD», то не ставьте на неё, пока не будет известен исход матча из нижней турнирной сетки.
Матч имеет статус «Отменен», как быть?
Если матч находится в «Прошедших событиях» и он имеет статус «Отменен», то это значит, что мог произойти сбой в системе или же он отменен организаторами матча / турнира. Если матч имеет статус «Отменен», то он не может быть возвращен в «Текущие» или «Будущие» события. Так же, это применимо и к дополнительным ставкам.